一位重庆市民马先生反映，他家空调的导风板出现故障，于是通过正规渠道联系了格力官方售后进行上门维修。维修师傅检查后告知需要更换电机，配件费用为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生多次要求查看官方价格清单，但维修人员表示没有携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已开始，马先生先行支付了费用，并要求师傅事后通过微信发送官方报价明细。

事后，马先生在网上查询发现，同型号的电机配件市场价格仅为 10 至 20 元左右，与 150 元的报价相差甚远，因此对收费提出了质疑。

当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成了其他客户的，您这个是 40 元，多收了 110 元会退还给您”。但马先生对此解释表示不认同，并指出维修师傅在现场并未出示任何单据。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示配件名称为电机，单价为 40 元，但合计金额大写却被填写为“壹佰伍拾元整”。

工作人员解释称，涉事维修师傅当天早上从库房领取了多张出库单，其中包含了电机。由于单据较多，将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致了报价错误。关于现场未出示单据的问题，工作人员回应称因当天有雨，师傅未将纸质单据带到客户家中。

售后中心工作人员进一步表示，该维修师傅是新入职员工，尽管接受过培训，但对流程尚不熟练。目前，该师傅已被停单，将召回至技术部进行重新培训，合格后才能恢复上岗。同时，公司技术部已召开紧急会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网络帖子评论区留言，表示已收到反馈并将进行核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意退还全部费用 240 元，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还给马先生。